CONCEPT — LINE CUSTOMER MAISOU
LINEの顧客やりとりが埋もれる
「あの顧客、いつ納期変更を伝えたっけ」。LINEのトークを遡っても見つからない。個人アカウントと公式が混在し、約束が残らない。顧客やりとりが埋もれ、クレーム対応が後手になる。
LINEの顧客やりとりが埋もれるとは
LINEの顧客やりとりが埋もれるとは、問い合わせ・約束・変更連絡がトーク履歴に埋もれ、担当交代やクレーム時に根拠を辿れない状態です。
便利さの裏で、履歴が個人端末や複数アカウントに散らばりやすいです。検索できるだけでは、後工程で使える形になっていません。
埋もれる三つの理由
LINEの顧客やりとりが埋もれる原因は、大きく三つに分けられます。
- 置き場の分散：個人LINE、公式、グループ、メモアプリが混在する。
- 残す基準の不在：雑談と約束が同じ流れで、切り出しルールが無い。
- 台帳未連携：CRMや案件表に、いつ何を約束したかが残らない。
LINEを禁止する必要はありません。「何を・どこに・いつ残すか」を決める必要があります。
sento.groupの解き方
全トークの保管ではなく、後から困るやりとりだけを残す運用を設計します。
- 残す項目（約束・変更・苦情・担当）の合意
- 公式／個人の使い分けと、正の履歴の置き場
- CRM・案件台帳への転記タイミング
- 担当交代時の引き継ぎチェック
- 顧客説明で使える粒度のテンプレ
すべてを厳密にする必要はありません。まず「同じ確認が何度も起きる顧客対応」から始めます。
「トークを全部エクスポート」だけでは足りない
長文ログは残っても、約束一文が埋もれます。監査や引き継ぎでは使えにくいです。
やりとりは、検索ではなく「決まった項目を決まった台帳に残す」方が、クレーム対応と担当交代で使えます。
相談の入口
「この約束、LINEのどこにあったか分からない」という具体例から相談できます。残す項目と台帳連携を一緒に設計します。
よくある質問
Q. LINE公式に一本化すれば解決しますか？
置き場は整理されますが、残す項目と台帳への引き継ぎが無いと埋もれは続きやすいです。
Q. すべてのトークを保存する必要がありますか？
いいえ。約束・変更・苦情など、後から困るものから残すルールを始めます。
Q. どのくらいの期間で改善できますか？
対象範囲により異なります。1チームの対応ルール設計であれば数週間が目安です。
Q. 費用はいくらですか？
範囲により異なります。まずは無料相談でご相談ください。
LINE顧客履歴が残る仕組みのご相談
「この約束、LINEのどこにあったか分からない」という具体例からで構いません。現状をお聞かせください。