CONCEPT — CALL LOG CRM FUZAI
通話ログがCRMに載らない
電話は取っているのに、CRMのタイムラインは空。番号・案件・応対内容がPBXとメモに散る。通話ログがCRMに載らず、引継ぎと再架電のたびに聞き直しになる。
通話ログがCRMに載らないとは
通話ログがCRMに載らないとは、着信・発信・不在・応対メモがPBX・スマホ・個人メモに留まり、顧客・案件・サポートチケットのCRMレコードに紐づかず履歴として機能しない状態です。
広告費の会計非連携やLINEやりとりの埋没と隣接します。本ページは通話ログのCRM紐づけ設計に焦点を当てます。
載らない三つの理由
通話がCRMに残らない原因は、大きく三つに分けられます。
- 範囲未定義：どの通話をCRM活動とするか（営業／CS／社内）が決まっていない。
- キー欠落：電話番号と顧客ID・案件の突合ルールが無く、手動紐づけに依存する。
- メモの欠落：応対結果・次アクション・担当が残らず、ログだけでは再利用できない。
新しいCTIを入れても、キーと必須メモが無ければCRMへの載せ方は曖昧なままです。
sento.groupの解き方
全通話の完全自動連携ではなく、引継ぎ・再架電コストが高い経路から設計します。
- CRMに載せる通話の範囲定義
- 番号↔顧客／案件の紐づけキー
- 必須メモ（結果・次アクション・担当）
- 連携タイミングと例外（非通知・転送）
- 聞き直しが発生している通話パターンの棚卸し
すべてを録音・文字起こしする必要はありません。引継ぎで困る通話区分から始めます。
「PBXをCRMに繋ぐ」だけでは足りない
技術連携があっても、載せる範囲とキーが無ければタイムラインは空のままです。
通話×CRMはツール選定より、「何を顧客活動として残し、どのキーで結ぶか」の合意が先です。
相談の入口
「この通話、CRMのどこにも残っていない」という具体例から相談できます。範囲と紐づけを一緒に整理します。
よくある質問
Q. キャンペーン費用がPLに載らないと同じですか？
「載らない」構造は近いです。本ページは会計ではなく、通話ログのCRM紐づけに焦点を当てます。
Q. LINEの顧客やりとりが埋もれると同じですか？
隣接します。ここではチャットではなく、電話・PBXの通話履歴に絞ります。
Q. どのくらいの期間で改善できますか？
対象範囲により異なります。主要チームの通話範囲と顧客キーであれば数週間が目安です。
Q. 費用はいくらですか？
範囲により異なります。まずは無料相談でご相談ください。
通話ログをCRMに載せる仕組みのご相談
「この通話、CRMのどこにも残っていない」という具体例からで構いません。現状をお聞かせください。