顧客IDがシステム間でバラバラ

顧客IDがシステム間でバラバラとは

顧客IDがシステム間でバラバラとは、CRM・会計・EC・サポート・請求などで同一顧客を別の識別子で持ち、照会・請求・分析のたびに名寄せが必要になる状態です。

ツールが増えるほど「とりあえず新規採番」が増えます。後から統合しようとするほど、例外顧客が足を引っ張ります。

バラバラになる三つの理由

顧客IDがバラける原因は、大きく三つに分けられます。

• 正の未定義：どのシステムのIDを正とするかが無い。
• 単位の曖昧さ：法人全体／事業所／担当窓口の切り方が部署で違う。
• 変更未同期：社名変更・統廃合が一部システムにしか反映されない。

マスタ統合プロジェクトだけでは止まりにくいです。採番と変更の運用が残ります。

sento.groupの解き方

いきなり全システムの顧客統合ではなく、突合できる対応関係から設計します。

• 正IDと、各システムの外部キー対応表
• 同一視ルール（法人・請求先・個人の単位）
• 新規採番の入口と、重複チェックの置き場
• 変更（統廃合・改名）の通知と反映手順
• 名寄せが毎月発生するレポートの棚卸し

すべてを一度に揃える必要はありません。請求と問い合わせで困る顧客から始めます。

「名寄せツールを入れろ」だけでは足りない

マッチング精度だけでは、翌週の新規採番でまた割れます。

顧客IDは、ツール選定より「誰が・どの単位で・どのキーを正とするか」の合意が先です。

相談の入口

「この顧客、会計とCRMで別IDになっている」という具体例から相談できます。正キーと対応表を一緒に整理します。